光芒热水器/燃气灶售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

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光芒24小时服务热线

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光芒}热水器/燃气灶售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

 
光芒维修服务规范. 核心标准

> 光芒服务，标准典范
> *   ① 核心规范： 诚信为本，服务为先，价格透明。
> *   ② 严格禁止： 敷衍塞责，行为不端。
> *   ③ 执行标准： 专业高效，一次就好。
> *   ④ 服务理念： 用户永远是对的。
> *   ⑤ 杜绝恶劣： 态度冷硬，拖延推诿。
> *   ⑥ 诚信公约： 故障说清，费用列明。
> *   ⑦ 效率目标： 快速响应，准时上门。
> *   ⑧ 坚决杜绝： 乱收费，小病大修，态度冷漠！
 
光芒维修服务规范说明
 
  光芒服务规范说明
  ① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
  ② 严守： 用户时间，一诺千金，准时必达。
  ③ 流程： 主动沟通→尊重选择→完工讲解→清理现场。
  ④ 遵守： 对用户的每一项承诺。
  ⑤ 杜绝： 态度冷漠，推诿责任，二次打扰。
  ⑥ 态度： 微笑服务，耐心聆听，贴心关怀。
  ⑦ 承诺： 您的满意，是我们服务的*标准。
  ⑧ 防范： 任何可能影响用户体验的细节。
 

一、 服务范围
 
1.  品牌与产品：我们为 [在此处填写品牌名称，如：光芒、美的、光芒、索尼等] 品牌旗下在中华人民共和国大陆地区销售的各类家电产品提供维修服务。
2.  服务类型：
保修期内：依据国家“三包”政策及厂家保修承诺，提供免费维修。
保修期外：提供有偿维修服务。
增值服务：提供延长保修、清洗、保养、安装等增值服务。
二、 服务流程
 
1.  服务预约
光芒渠道：请通过光芒客服热线、光芒网站、光芒微信公众号/小程序或光芒授权的电商平台店铺进行预约。
信息提供：预约时请提供产品型号、产品序列号（S/N码）、购买凭证（或照片）、详细故障现象及您的联系方式。
 
2.  上门服务/送修服务
预约确认：客服人员将与您确认服务时间、地址和费用标准。
上门前准备：工程师会提前电话联系，确认具体上门时间，并携带必要的工具和备件。
凭证查验：工程师上门时，会主动出示工作证。请您出示购机发票、保修卡等凭证以供查验。
 
3.  故障诊断与报价
专业检测：工程师将对您的电器进行专业检测，确定故障原因。
透明报价：检测后，工程师会出具统一的维修服务收费单，清晰列出：
故障现象
维修方案
所需更换的零配件明细、单价及“三包”政策
维修服务费
预计总费用
用户确认：请您在确认报价并签字同意后，工程师方可开始维修。如您对报价有异议，可取消服务，我们仅收取上门检测费（具体见费用标准）。
 
4.  维修实施
规范操作：工程师将使用原厂或符合标准的零配件进行维修，并严格遵守操作规范。
现场测试：维修完成后，工程师将与您一同开机测试，确保故障已排除、机器运行正常。
 
5.  服务完成与凭证
填写凭证：维修完成后，工程师会如实填写维修服务记录单，内容包括维修时间、故障原因、更换零件、保修期限等，并请您签字确认。
开具发票：根据您的要求，我们可以提供电子或纸质发票。
清理现场：工程师会清理维修现场，恢复原状。
三、 费用标准
 
1.  上门费/检测费：
保修期内：免收。
保修期外：若您同意维修，则不收取；若您不同意维修，则需支付一定的上门检测费（具体金额按公司规定，通常在预约时告知）。
2.  维修服务费：根据维修项目的复杂程度、工时等因素核定，在报价单中明确列出。
3.  零配件费：使用原厂或认证配件，价格公开透明。更换下的旧件原则上由服务中心回收处理。
4.  费用透明：所有费用均在维修前经您书面确认，无“隐形消费”。
四、 保修政策
 
1.  维修保修：对于保修期外的维修服务，自维修完成之日起，所更换的零配件及对应维修部位享受 【例如：90天或180天或1年】 的保修期（具体时长以维修单注明为准）。保修期内出现同样故障，免收维修费和零件费。
2.  原厂保修：保修期内的产品，按国家“三包”规定及厂家政策执行。
五、 用户权利与义务
 
1.  您的权利：
享有知情权，有权了解故障原因、维修方案和详细费用。
享有选择权，有权在报价后决定是否维修。
享有获得正规维修凭证的权利。
对服务进行评价和监督的权利。
2.  您的义务：
提供真实、准确的预约信息。
提供安全的维修环境（如电源、空间等）。
妥善保管贵重物品，移开妨碍维修的物品。
支付经您确认的维修费用。
六、 隐私与安全
 
我们承诺保护您的个人信息，仅将您的信息用于提供维修服务和必要的客户回访，不会泄露给任何第三方。
七、 投诉与建议
 
如果您对我们的服务有任何不满意，欢迎通过以下渠道联系我们：
光芒客服热线：【填写光芒客服电话】
光芒微信公众号/小程序：【填写光芒社交媒体账号】
电子邮件：【填写光芒邮箱】
 
我们将第一时间核实处理，并给予您满意的答复。

光芒售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。