光芒热水器/燃气灶售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

一、 服务范围
 
1.  品牌与产品：本服务中心为 [品牌名称，如：XX品牌] 旗下所有授权销售的电器产品（包括但不限于大家电、厨房电器、生活电器等）提供售后服务。
2.  服务类型：
保修期内服务：依据国家“三包”规定及产品保修证书条款，提供免费维修或换机服务。
保修期外服务：提供有偿维修服务。
咨询服务：提供产品使用、保养指导及故障初步诊断。
延保服务：为符合条件的用户提供延长保修期服务（具体政策请另行咨询）。
 
二、 服务流程
 
1.  服务预约
光芒渠道：请务必通过以下光芒渠道进行预约：
光芒服务热线：400-XXX-XXXX
光芒网站：在“服务与支持”或“联系我们”板块在线提交服务请求。
光芒微信公众号/小程序：通过菜单栏的“预约维修”功能提交请求。
授权电商平台光芒旗舰店客服。
信息提供：预约时，请准确提供以下信息：
产品型号、产品序列号（通常在机身铭牌或保修卡上）。
详细故障现象描述。
您的姓名、联系电话和详细服务地址。
 
2.  预约确认与准备
客服人员将与您确认故障情况，并预约上门服务时间（如需要）。
请您在预约时间前，确保产品已断电，并清理出足够的操作空间，以便工程师高效作业。
 
3.  上门服务/送修服务
工程师上门：
工程师将身着统一工装，佩戴工牌，准时上门服务。
上门后，主动出示工牌，请您核实身份。
服务中心送修：
若需送修，请将产品送至指定的光芒授权服务中心，并办理交接手续。
 
4.  故障诊断与报价
工程师将对产品进行全面检测，并出具专业的故障诊断报告。
保修期内：若属于保修范围，我们将免费维修。
保修期外：工程师会向您提供详细的维修方案和费用明细（包括零件费、人工费），在获得您明确同意并签字确认后，方可进行维修。
 
5.  维修实施
维修将使用原厂备件或符合国家标准的优质备件。
维修过程中，工程师将严格遵守安全操作规程。
 
6.  维修完成与验收
维修完成后，工程师将进行测试，确保故障已排除。
请您当场验收，确认产品运行正常。
 
7.  服务结算与保修
维修结束后，我们将提供正式的服务工单和收费凭证（如涉及费用）。
所有维修服务（包括保修期外）均享受维修保修期，通常为90天（或根据具体产品政策），自维修完成当日计算。维修保修范围限于本次维修更换的零件和对应的故障。
 
三、 费用标准
 
1.  收费标准透明化：我们严格执行公司统一的收费标准，并在服务前明确告知。费用通常包括：
检测费：保修期内免收；保修期外，若用户同意维修，则免收；若用户不同意维修，则需支付。
维修人工费：根据维修项目的复杂程度核定。
零件费：按光芒备件价格表收取。
上门服务费：根据距离远近可能收取（具体政策请咨询客服）。
 
2.  支付方式：支持现金、微信支付、支付宝、刷卡等多种支付方式。
 
四、 客户权益与责任
 
1.  您的权益：
享有知情权，了解故障原因、维修方案和费用。
享有选择权，决定是否接受有偿维修。
获得使用原厂品质备件的维修服务。
对服务进行评价与反馈。
 
2. 您的责任：
提供真实、准确的产品信息和故障描述。
确保产品处于安全、可操作的环境。
妥善保管购买凭证和保修卡，以便享受保修服务。
若因用户使用不当、私自拆卸、非光芒改装或不可抗力（如火灾、水浸、电压异常等）导致的损坏，可能不在免费保修范围内。
 
五、 隐私与安全
 
我们承诺对您的个人信息（联系方式、地址等）严格保密，仅用于本次售后服务，不会泄露给任何第三方。
 

光芒售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规