康佳KONKA热水器/燃气灶售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

 
康佳KONKA维修服务规范说明口语化版（更亲民）
 
  康佳KONKA服务规范： 服务诚心实意，价格公开透明！
  我们严守： 师傅持证上门，操作专业规范。
  标准流程： 按时上门不耽误，维修完毕清干净。
  我们遵守： 不抽您烟不喝水，不卖东西不收费。
  我们杜绝： 小毛病说成大问题，乱报价骗您钱！
  服务态度： 说话客气有耐心，为您着想解难题。
  我们承诺： 修好为止有保修，让您放心又省心。
  请您防范： 找服务认准商家，防“李鬼”上门诈骗。
 

 

这是综合性的康佳KONKA“三包”服务责任说明。该说明旨在清晰、全面地告知消费者在国家《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）以及相关法律法规框架下，所享有的权利和销售者、生产者应承担的责任。
康佳KONKA产品“三包”服务责任综合说明
 
尊敬的消费者，感谢您选购我们的产品。我们承诺，对于您购买的电器产品，将严格按照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家发布的《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规，提供全面的“三包”服务。
 
“三包”即指修理、更换、退货的三项服务责任。
一、三包有效期规定
 
1.  三包起始日期：自产品开具发票之日起计算。
2.  三包有效期：
整机三包有效期：通常为 1年。
主要部件三包有效期：通常为 3年。
具体规定：不同品类产品的三包有效期可能有所不同，请以产品说明书或包装内附带的“三包凭证”为准。例如，大家电（如电视、热水器、洗衣机）通常执行“整机1年，主要部件3年”的标准。
二、三包期内，消费者享受的权利与我们的责任
 
在三包有效期内，产品出现性能故障，您有权凭有效发票和三包凭证享受以下服务：
 
| 时间阶段 | 消费者权利 | 销售者/修理者责任 | 备注 |

| 7日内 | 退货、换货或修理 | 产品出现性能故障，应免费为消费者退货。 | 自售出之日起7日内 |
| 8日至15日内 | 换货或修理 | 产品出现性能故障，应免费为消费者调换同型号同规格产品或修理。 | 自售出之日起第8日至15日内 |
| 三包有效期内 | 修理 | 产品经过两次修理后，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，应免费为消费者调换同型号同规格产品，或按本规定进行退货。 | 修理次数以维修记录为准 |
| 三包有效期内 | 换货 | 因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修应免费为消费者调换同型号同规格产品。 |  |
| 三包有效期内 | 退货 | 符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的，应予以退货。 | 退货时需按相关规定扣除折旧费 |
| 三包有效期内 | 退货 | 在三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过30日的，消费者可凭维修记录和证明要求换货或退货。 | 修理时间指从报修到修毕的时间 |
 
关于折旧费：
如符合退货条件，在退货时对已使用过的商品可以收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用和待修的时间。折旧费率请参照国家相关规定或产品三包凭证，通常为0.05%至0.1%/日。
三、不属于三包范围的情况（免责条款）
 
出现下列情况之一时，本公司不承担三包责任，但可以提供有偿服务：
 
1.  无法提供有效发票和三包凭证，或凭证内容与商品不符、被涂改的。
2.  因未按产品使用说明书要求安装、使用、维护、保管而导致损坏的。
3.  非承担三包的修理者擅自拆卸、维修而造成损坏的。
4.  产品超出三包有效期的。
5.  ?因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等） 或外部因素（如电压不稳、异物进入、动物啃咬等）造成损坏的。
6.  消耗品或易损件（如滤网、灯泡、遥控器电池等）的自然损耗。
7.  ?非质量问题，如因个人审美变化、感官差异等主观原因要求退换货。
四、消费者注意事项
 
1.  妥善保管：请务必妥善保管购机发票和三包凭证，这是您享受三包服务的重要依据。
2.  正确使用：请仔细阅读产品使用说明书，并按照要求进行安装、操作和保养。
3.  康佳KONKA渠道：如需服务，请务必通过康佳KONKA公布的售后服务热线、康佳KONKA网站或授权服务网点进行预约和报修，以确保服务质量。
4.  记录完整：每次维修时，请确保维修服务单填写完整、清晰，并妥善保管所有维修记录，作为后续换货或退货的凭证。
五、我们的承诺
 
我们致力于为客户提供高品质的产品和满意的服务。除了履行法定的三包责任外，我们可能还会提供更优于国家标准的保修政策或增值服务，具体内容请参考产品包装内的保修卡或访问我们的康佳KONKA网站查询。
温馨提示：本说明是对国家三包规定的通用性解读。具体产品的三包政策，请以随产品附带的 《三包凭证》 和 《使用说明书》