创维热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

 
创维维修服务规范说明工整式 
① 规范：诚于服务，勇于公示，明于价格。 
② 守则：专业上门，全程透明，故障不过夜。 
③ 拒绝：推诿拖延、乱收费、敷衍了事。 
④ 准则：一电速达、一户一档、一次修好。 
⑤ 监督：全程可追溯，服务可评价，问题必跟进。 
⑥ 规章：持证上岗、标准流程、客户签字确认。 
⑦ 严格：工具消毒、穿戴鞋套、现场清洁。 
⑧ 按照：国家三包、创维标准、用户需求执行。
 

 

这是关于中国“三包”规定中，电器产品责任范围的综合说明。
 
“三包”是“修理、更换、退货”的简称，是销售者对商品承担质量担保责任的一种方式。对于电器产品，主要依据的是 《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》 以及国家市场监督管理总局发布的 《部分商品修理更换退货责任规定》 等法律法规。
 
以下是对核心内容的梳理：
一、三包有效期
 
1.  “7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款。
 
2.  “15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
 
3.  “三包有效期”规定：
整机三包期：通常为一年。在此期限内，修理两次仍不能正常使用的产品，消费者可以凭修理记录和证明，要求免费调换同型号同规格的产品或退货。
主要部件三包期：通常为三年。具体哪些部件属于“主要部件”，会在产品的三包凭证中明确列出。例如，对于彩色电视机，显像管、行输出变压器、高频头、集成电路等通常被视为主要部件。
 
    注意：不同品类的电器，其整机和主要部件的三包有效期可能有所不同，请务必查看具体产品的三包凭证。
二、三包责任范围（谁负责？）
 
1.  销售者（卖家）：承担三包的首要责任。消费者购买的产品出现质量问题，首先应找销售者（如商场、电商平台卖家）负责修理、更换或退货。
2.  生产者（厂家）：负责生产符合质量标准的产品，并向负责修理的销售者或修理者提供修理技术资料、合格的修理配件和修理费用。
3.  修理者：按照三包规定和约定进行修理，并保证修理后的产品能够正常使用30日以上。
三、消费者有权要求退货的情况
 
在符合以下条件之一时，消费者可以要求退货，销售者应当负责退货，并按发票价格一次性退清货款：
 
1.  产品售出后7天内发生性能故障。
2.  产品在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用，消费者凭修理记录和证明可以要求退货。
3.  在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修消费者可以要求退货。
4.  符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的。
四、性能故障的界定
 
“性能故障”是指产品不符合安全、卫生标准，或者不具备产品应当具备的使用性能，或者不符合明示的质量状况。例如：
无法开机、无法正常工作。
主要功能失效（如热水器不制冷、洗衣机不转动）。
存在设计或制造上的缺陷，导致使用危险。
 
特别注意，以下情况通常不属于三包范围：
 
1.  人为损坏：因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
2.  非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
3.  无三包凭证及有效发票的。
4.  三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
5.  因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
6.  超出三包有效期的。
五、消费者的注意事项
 
1.  保留凭证：务必妥善保管购货发票和三包凭证，这是享受三包服务的基本依据。
2.  及时联系：发现产品有质量问题，应在第一时间联系销售者或指定的维修网点。
3.  记录维修过程：每次维修都要索取维修记录单，详细记录维修日期、故障原因、修理情况等。这是日后要求换货或退货的关键证据。
4.  了解电商政策：通过网络购买电器，除遵守国家三包规定外，还需留意电商平台（如京东、天猫）的“7天无理由退货”等自有服务政策，这些政策可能比国家规定更为宽松。
总结表格
 
| 时间节点 | 核心权利 | 备注 |
| :--- | :--- | :--- |
| 售出后7日内 | 退货、换货、修理（三选一） | 发生性能故障 |
| 售出后15日内 | 换货或修理（二选一） | 发生性能故障 |
| 三包期内（通常整机1年） | 免费修理 | |
| 三包期内修理两次后 | 免费换货或退货 | 仍不能正常使用，需有维修记录 |
| 主要部件三包期（通常3年） | 主要部件免费修理或更换 | 具体部件见三包凭证 |
 
希望这份综合说明能帮助您全面了解电器三包的责任范围。在实际操作中，请务必以您手中产品的三包凭证和购