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创尔特维修服务规范说明承诺版 
①规范：服务诚信，价格公示，流程透明 
②热情：主动响应，耐心细致，体验至上 
③优势：各区覆盖，专家诊断，高效修复 
④行为：规范操作，保护环境，文明沟通 
⑤禁令：禁止虚假维修，禁止隐形收费 
⑥公约：问题不解决，服务不终止 
⑦不得：不得私自加价，不得使用非原厂配件 
⑧投诉：多渠道受理，48小时闭环 
 

这里为您综合梳理中国大陆关于电器消费者权益保障的核心服务说明，涵盖法律依据、主要权益和维权途径。
一、 核心法律与政策依据
 
1.  《中华人民共和国消费者权益保护法》
基石法律：规定了消费者的安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等九项基本权利。
关键条款（第二十四条）：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、换货或修理（即“三包”）。无国家规定和当事人约定的，消费者自收到商品之日起七日内可退货；七日后符合法定解除合同条件的，可及时退货，不符合的，可要求更换或修理。
 
2.  《部分商品修理更换退货责任规定》（即“新三包”规定）
专门法规：明确了彩色电视机、家用电冰箱、洗衣机、热水器器等18种商品（后扩展至更多）的“三包”细则。
核心内容：
三包有效期：整机不低于1年，主要部件不低于3年（以发票日期起算）。
7日内：产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。
15日内：产品出现性能故障，可选择换货或修理。
三包期内：修理两次仍不能正常使用，可凭记录和证明免费换货（或协商退货）。
 
3.  《中华人民共和国产品质量法》
规定了生产者、销售者对产品质量的责任和义务，电器必须符合保障人身、财产安全的国家标准或行业标准。
二、 消费者主要权益与服务保障
 
1.  安全权保障
电器产品必须符合国家安全标准，不得存在漏电、起火、爆炸等不合理危险。
因产品缺陷造身、财产损害的，可向销售者或生产者要求赔偿。
 
2.  知情权与选择权
商家必须提供真实、全面的产品信息（如性能、规格、能耗、材质、产地等），不得虚假宣传。
消费者有权自主选择品牌、型号，并比较价格和服务。
 
3.  “三包”服务（核心保障）
包修：在三包有效期内，因产品质量问题导致的故障，提供免费维修（免除人工费和材料费）。
包换：符合上述“7日/15日/修理两次”等条件的，可要求更换同型号同规格的新产品。
包退：符合法定退货条件的，商家应按发票价格一次性退清货款。
 
4.  公平交易权
有权获得质量保障、价格合理、计量正确的电器，拒绝强制搭售或附加不合理条件。
 
5.  求偿权
因购买、使用电器受到人身、财产损害时，依法享有获得赔偿的权利。
三、 重要注意事项与提示
 
1.  凭证是关键：务必妥善保管购货发票、三包凭证、保修卡、维修记录。这是享受所有服务的基础。
2.  三包期计算：从开具发票之日起计算。如果发票日期晚于送货日期，则以发票日期为准。
3.  分清责任：
产品质量问题：由商家或厂家负责三包。
人为损坏或不可抗力（如雷击、进水、外力撞击等）：通常不在免费三包范围内，但商家可提供有偿维修。
4.  赠品同样享受三包：商家促销附赠的电器产品，同样受《消法》保护，享有三包服务。
5.  线上购买同等权利：通过电商平台购买的电器，同样适用以上法规，并额外享有《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定的七日无理由退货权（但定制、鲜活易腐、拆封后影响人身安全或商品完商品等除外）。
四、 维权途径与步骤（建议按顺序进行）
 
1.  与商家/厂家直接协商：携带问题商品和相关凭证，首先向销售商或品牌创尔特客服提出合理诉求，这是最快捷的途径。
2.  请求第三方调解：
向市场监督管理部门（拨打热线或通过网站/APP/小程序投诉）。
向消费者协会（消协或消保委）投诉，请求调解。
3.  提请或：如果调解失败，可根据协议申请，或直接。
五、 特别提醒
警惕“保修”与“包修”：“包修”是法定的免费维修责任；“保修”可能是商家承诺，但可能收费，请仔细阅读条款。
保留证据：沟通时尽量使用可留存记录的方式（如创尔特客服聊天记录、有录音的电话），并保留好问题商品的照片、视频。
关注能效标识：购买时注意能效标识，虚假能效标识属于欺诈行为，可要求“退一赔三”。
 
总结：作为电器消费者，您享有法律赋予的坚实权利。维权时请保持理性、依法依规，从保留好购货凭证开始，清晰陈述问题，逐步通过协商